Fragen & Antworten
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Ist meine Waren-Rücksendung bei Ihnen angekommen?Eine Rücksendung incl. Buchung eines Postartikels kann bis zu 14 Tagen dauern. Eine Retoure mit einer Stückgut- oder Möbelspedition kann inkl. Buchung bis zu vier Wochen dauern. Wir bitten Sie solange um Geduld. Wann wird die Rückzahlung von Rücksendungen vorgenommen?Nach Eintreffen der Retoure - von zwei bis max. vier Wochen. Wie setzt sich die Summe zusammen, welche von meinem Konto abgezogen worden ist? (+Versand)Die Summe besteht aus dem Warenwert, Versandkosten und evtl. Nachnahmegebühr + Zahlkartengebühr. Kann ich den Namen der Spedition erhalten, welche meine Ware bringt?Wir arbeiten mit einem Netz von Zustellern (DHL, Stückgut- und Möbelspediteure) zusammen. Ihre örtliche Spedition ist uns nicht bekannt. Bei Anfragen zum Sendestatus rufen Sie uns an, wir werden mit unseren Partnerfirmen Kontakt aufnehmen. Kann ein fester Liefertermin vereinbart werden?Leider können wir keine festen Liefertermine vereinbaren, da jeder Transporteur unterschiedlich arbeitet. Dennoch: Wir werden unser Bestes geben, Wunschtermine zu organisieren. Warum muss ich bei verschiedenen Versandwegen trotzdem die Pauschalen zahlen und nicht die Höchstsumme von 80 Euro?Der Versandweg ist vom Volumen der Artikel abhängig. Postartikel können nur mit einem Aufpreis von der Spedition befördert werden. Wenn ich per Bankeinzug oder Kreditkarte zahle, bleibt mein Umtauschrecht trotzdem bestehen?Selbstverständlich bleibt bei allen Zahlungsarten das Umtauschrecht garantiert. |
Warum versenden Sie nicht auf Rechnung?Um für Sie die Preise günstig zu halten, möchten wir keinen großen Verwaltungsaufwand, also kein Factoring- oder Mahnwesen oder keine Ratenzahlung. Unsere Zahlungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. So bleibt auch Ihr Artikel günstig! Warum kann man bei Ihnen nicht mit Ratenzahlung bestellen?Um für Sie die Preise günstig zu halten, möchten wir keinen großen Verwaltungsaufwand. Unsere Zahlungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. So bleibt auch Ihr Artikel günstig! Kann eine Ware, die ich abholen wollte, nun auch versendet werden?Ja, der Artikel ist für Sie reserviert und kann auch zugesandt werden. Die Versandpauschale finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Stadtbereich empfiehlt sich außerdem ein Kurierservice, den wir vermitteln können. Wann wird mein Artikel bei mir eintreffen?Sie können unter der Angabe Ihrer Kundennummer jederzeit den Auftragsstatus abfragen. Eine Lieferzeit-Orientierung finden Sie bereits auf Ihrer Auftragsbestätigung. Hier wird die vorläufige Lieferkalenderwoche angegeben. Haben Sie meine Internet-Bestellung erhalten?Falls Sie Bedenken haben, dass Ihre Anfrage uns noch nicht erreicht haben könnte: fragen Sie einfach telefonisch nach! In Spitzenzeiten können e-mails nicht sofort beantwortet werden. Sind noch Artikel aus älteren Katalogen erhältlich?Wir schauen gern nach... Ich habe einen Katalog bestellt, wann kommt der denn?In der Regel 14 Tage nach Anforderung. Eine starke Nachfrage des Möbelprospektes kann manchmal zu Engpässen führen oder die Druckerei verspätet sich. |
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Zur Beantwortung sonstiger Fragen wenden Sie sich bitte an uns. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr unter: 040 / 420 11 00 und 422 58 32 oder per Fax 040 / 420 12 00. |
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